1. Úvodné ustanovenia
- —1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady diela, ako aj postup pri ich uplatnení a vybavovaní, a to vo vzťahu medzi spoločnosťou ŠUBÍK, s.r.o., IČO: 51 075 300, so sídlom Nitrianska 1837/5, 921 01 Piešťany, Slovenská republika, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 40702/T (ďalej len „Zhotoviteľ“), a jej zákazníkmi (ďalej len „Zákazník“).
- —1.2 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky zmluvy o dielo a iné právne vzťahy, v rámci ktorých Zhotoviteľ vykonáva stavebné alebo developerské práce, pokiaľ nie je v individuálnej zmluve výslovne dohodnuté inak; v prípade odchýlnej úpravy v zmluve má takáto úprava prednosť.
- —1.3 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvného rámca medzi Zhotoviteľom a Zákazníkom spolu s Všeobecnými obchodnými podmienkami Zhotoviteľa a vykladá sa v súlade s nimi.
- —1.4 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä s príslušnými ustanoveniami Občiansky zákonník a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, pričom v prípade, že je Zákazníkom spotrebiteľ, použijú sa ustanovenia týchto predpisov prednostne.
- —1.5 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa vykladajú tak, aby bola zachovaná rovnováha práv a povinností zmluvných strán, pričom nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by v rozpore s kogentnými právnymi predpismi obmedzoval práva spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady diela
- —2.1 Zhotoviteľ zodpovedá za vady diela, ktoré má dielo v čase jeho odovzdania, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po jeho odovzdaní v záručnej dobe, ak tieto vady majú pôvod v porušení povinností Zhotoviteľa.
- —2.2 Dielo sa považuje za riadne vykonané, ak zodpovedá zmluve o dielo, projektovej dokumentácii, príslušným technickým normám a všeobecne uznávanej odbornej praxi; drobné odchýlky, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť alebo účel diela, sa nepovažujú za vady.
- —2.3 Zhotoviteľ nezodpovedá za vady, ktoré Zákazník mohol zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti pri preberaní diela (ďalej len „zjavné vady“), ak tieto vady neboli pri preberaní riadne vytknuté.
- —2.4 Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré nebolo možné zistiť pri preberaní diela (ďalej len „skryté vady“), za podmienok a v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi a týmto reklamačným poriadkom.
- —2.5 Záručná doba začína plynúť odo dňa riadneho odovzdania a prevzatia diela a jej dĺžka je určená zmluvou o dielo alebo príslušnými právnymi predpismi.
- —2.6 Za vady diela sa nepovažujú najmä:
- —odchýlky vyplývajúce z technologických postupov, stavebných noriem alebo výrobcom predpísaných tolerancií,
- —odchýlky v rámci obvyklej tolerancie výmer, materiálov alebo farebnosti,
- —bežné opotrebenie alebo prirodzené vlastnosti použitých materiálov,
- —vady spôsobené nesprávnym alebo neodborným užívaním diela, nedostatočnou údržbou alebo zanedbaním starostlivosti,
- —vady spôsobené zásahmi tretích osôb alebo neoprávnenými úpravami diela,
- —vady spôsobené pokynmi Zákazníka alebo vadnou, neúplnou či nevhodnou projektovou dokumentáciou,
- —vady vyplývajúce z vlastností podložia, geologických podmienok alebo existujúcich konštrukcií,
- —vady spôsobené okolnosťami, ktoré Zhotoviteľ nemohol ovplyvniť ani pri vynaložení odbornej starostlivosti.
- —2.7 Za vadu sa nepovažuje ani zmena alebo odchýlka, ktorá bola vopred oznámená Zákazníkovi alebo ktorú Zákazník výslovne alebo konkludentne akceptoval.
- —2.8 Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s kogentnými právnymi predpismi, pričom v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, sa uplatnia ustanovenia na ochranu spotrebiteľa v rozsahu, v akom ich nie je možné zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
3. Povinnosť oznámenia vady
- —3.1 Zákazník je povinný oznámiť vady diela bez zbytočného odkladu po ich zistení, pričom je povinný konať s odbornou starostlivosťou primeranou povahe diela a jeho využívaniu.
- —3.2 Zjavné vady je Zákazník povinný vytknúť najneskôr pri preberaní diela, a to zápisom do preberacieho protokolu alebo iným preukázateľným spôsobom; na vady, ktoré mohli byť pri preberaní zistené, ale neboli vytknuté, sa neprihliada a práva zo zodpovednosti za takéto vady zanikajú.
- —3.3 Skryté vady je Zákazník povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby; inak práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
- —3.4 Zákazník je povinný v oznámení vady uviesť konkrétny a určito identifikovateľný popis vady, jej prejavy a okolnosti jej zistenia; všeobecné alebo neurčité oznámenie vady sa nepovažuje za riadne uplatnenie reklamácie.
- —3.5 Zhotoviteľ nezodpovedá za rozšírenie vady alebo vznik ďalších škôd, ak Zákazník nesplnil svoju povinnosť oznámiť vadu včas alebo neprijal primerané opatrenia na zabránenie vzniku škody.
- —3.6 Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s kogentnými právnymi predpismi, pričom v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, sa vykladajú tak, aby nedošlo k neprípustnému obmedzeniu jeho práv.
4. Uplatnenie reklamácie
- —4.1 Reklamácia musí byť uplatnená písomne, a to doručením na adresu sídla Zhotoviteľa alebo elektronicky na určenú e-mailovú adresu Zhotoviteľa; ústne alebo iným nepreukázateľným spôsobom uplatnená reklamácia sa nepovažuje za riadne uplatnenú.
- —4.2 Reklamácia musí byť určitá, zrozumiteľná a musí obsahovať najmä identifikáciu Zákazníka, označenie diela, presný a konkrétny popis vady, spôsob jej prejavu, okolnosti jej vzniku a dátum jej zistenia.
- —4.3 Zákazník je povinný k reklamácii priložiť všetky dostupné podklady preukazujúce existenciu vady, najmä fotodokumentáciu, technickú dokumentáciu alebo inú relevantnú dokumentáciu; ak tak neurobí, Zhotoviteľ je oprávnený vyzvať ho na ich doplnenie.
- —4.4 Neúplná, neurčitá alebo nezrozumiteľná reklamácia sa nepovažuje za riadne uplatnenú reklamáciu; Zhotoviteľ je oprávnený takúto reklamáciu vrátiť na doplnenie, pričom lehota na jej vybavenie začína plynúť až odo dňa jej riadneho doplnenia.
- —4.5 Zhotoviteľ nezodpovedá za omeškanie s vybavením reklamácie, ak bolo spôsobené tým, že Zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť alebo riadne nedoplnil reklamáciu.
- —4.6 Zhotoviteľ je oprávnený evidovať reklamácie a komunikáciu so Zákazníkom ako dôkaz o riadnom uplatnení a vybavení reklamácie.
5. Posúdenie reklamácie
- —5.1 Zhotoviteľ potvrdí prijatie riadne uplatnenej reklamácie bez zbytočného odkladu; za riadne uplatnenú reklamáciu sa považuje len reklamácia spĺňajúca náležitosti podľa tohto reklamačného poriadku.
- —5.2 Zhotoviteľ je oprávnený na účely posúdenia reklamácie vykonať obhliadku diela, vykonať technickú diagnostiku, prizvať odborníka alebo zabezpečiť vypracovanie odborného alebo znaleckého posudku.
- —5.3 Zákazník je povinný umožniť Zhotoviteľovi prístup k dielu v primeranom čase a rozsahu, poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť a zdržať sa akýchkoľvek zásahov do diela, ktoré by mohli znemožniť alebo sťažiť posúdenie vady.
- —5.4 V prípade, že Zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť alebo neumožní riadne posúdenie reklamácie, je Zhotoviteľ oprávnený reklamáciu zamietnuť alebo konanie o reklamácii prerušiť až do odstránenia tejto prekážky.
- —5.5 Zhotoviteľ vyhodnotí reklamáciu na základe zisteného skutkového stavu, technických noriem, projektovej dokumentácie a odbornej praxe; odborný alebo znalecký posudok zabezpečený Zhotoviteľom sa považuje za relevantný podklad pre rozhodnutie o reklamácii.
- —5.6 Náklady spojené s odborným posúdením reklamácie znáša Zhotoviteľ v prípade oprávnenej reklamácie; v prípade neoprávnenej reklamácie je Zhotoviteľ oprávnený požadovať ich náhradu od Zákazníka.
- —5.7 Zhotoviteľ nezodpovedá za nemožnosť alebo sťaženie posúdenia vady, ak k nemu došlo v dôsledku konania alebo opomenutia Zákazníka.
6. Lehota na vybavenie reklamácie
- —6.1 Zhotoviteľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie, pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú kratšiu lehotu.
- —6.2 Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až odo dňa, keď bola reklamácia uplatnená riadne a úplne v súlade s týmto reklamačným poriadkom; v prípade neúplnej reklamácie začne lehota plynúť až odo dňa jej doplnenia.
- —6.3 V prípade, že je na posúdenie reklamácie potrebné vykonať obhliadku, odborné posúdenie alebo zabezpečiť znalecký posudok, je Zhotoviteľ oprávnený lehotu na vybavenie reklamácie primerane predĺžiť, ak to povaha veci objektívne vyžaduje; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa kogentných právnych predpisov.
- —6.4 Po dobu, počas ktorej Zákazník neposkytuje potrebnú súčinnosť, najmä neumožní prístup k dielu alebo nedoplní požadované podklady, lehota na vybavenie reklamácie neplynie.
- —6.5 Zhotoviteľ informuje Zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu po jej vybavení.
- —6.6 Ustanovenia tohto článku sa vykladajú v súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa; v prípade rozporu majú tieto právne predpisy prednosť.
7. Spôsob vybavenia reklamácie
- —7.1 V prípade oprávnenej reklamácie je Zhotoviteľ oprávnený určiť spôsob jej vybavenia s prihliadnutím na povahu vady, najmä jej odstránením opravou, výmenou vadnej časti alebo poskytnutím primeranej zľavy z ceny diela.
- —7.2 Pri určení spôsobu vybavenia reklamácie sa prihliada najmä na technickú realizovateľnosť, hospodárnosť, rozsah vady a vplyv na funkčnosť diela; Zhotoviteľ nie je povinný zvoliť spôsob, ktorý by bol neprimerane nákladný alebo technicky neúčelný.
- —7.3 Zákazník nie je oprávnený jednostranne určovať spôsob vybavenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak; jeho požiadavka sa posúdi ako návrh, ktorým Zhotoviteľ nie je viazaný.
- —7.4 Zhotoviteľ je oprávnený odmietnuť spôsob vybavenia reklamácie navrhovaný Zákazníkom, ak je vzhľadom na povahu vady neprimeraný, neúčelný alebo by viedol k neprimeraným nákladom.
- —7.5 Reklamácia bude zamietnutá, ak:
- —nebola uplatnená riadne alebo včas,
- —vada nevznikla porušením povinností Zhotoviteľa,
- —ide o vadu vylúčenú zo zodpovednosti podľa tohto reklamačného poriadku alebo zmluvy.
- —7.6 V prípade zamietnutia reklamácie Zhotoviteľ uvedie dôvody zamietnutia.
- —7.7 Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s kogentnými právnymi predpismi; v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, sa použijú ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa v rozsahu, v akom ich nie je možné zmluvne obmedziť.
8. Náklady reklamácie
- —8.1 Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša Zhotoviteľ, a to v rozsahu nevyhnutnom na riadne posúdenie a odstránenie vady.
- —8.2 V prípade neoprávnenej reklamácie je Zákazník povinný uhradiť Zhotoviteľovi všetky účelne vynaložené náklady spojené s jej posúdením, najmä náklady na obhliadku, dopravu, technickú diagnostiku, odborné alebo znalecké posúdenie, ako aj náklady na pracovný čas zamestnancov alebo spolupracujúcich osôb Zhotoviteľa.
- —8.3 Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje najmä reklamácia, pri ktorej sa preukáže, že vada nevznikla porušením povinností Zhotoviteľa, alebo ide o vadu vylúčenú zo zodpovednosti podľa tohto reklamačného poriadku alebo zmluvy.
- —8.4 V prípade, že reklamácia je oprávnená len čiastočne, znášajú zmluvné strany náklady primerane podľa rozsahu oprávnenosti reklamácie.
- —8.5 Zhotoviteľ je oprávnený požadovať úhradu nákladov podľa tohto článku na základe vystavenej faktúry so splatnosťou určenou v súlade s jeho obchodnými podmienkami.
- —8.6 Zhotoviteľ je oprávnený podmieniť vykonanie ďalších úkonov súvisiacich s neoprávnenou reklamáciou úhradou nákladov podľa tohto článku.
- —8.7 Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s kogentnými právnymi predpismi; v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, sa vykladajú tak, aby nedošlo k neprípustnému obmedzeniu jeho práv.
9. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľa
- —9.1 Ak je Zákazníkom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), uplatnia sa na právne vzťahy medzi Zhotoviteľom a takýmto Zákazníkom príslušné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
- —9.2 Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi, ktoré majú v prípade rozporu prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.
- —9.3 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa na spotrebiteľa použijú len v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov; v opačnom prípade sa takéto ustanovenia neuplatnia.
- —9.4 Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, vrátane práva na odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, sa uplatňujú v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi a nemôžu byť týmto reklamačným poriadkom vylúčené ani obmedzené.
- —9.5 V prípade, že niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku by bolo vo vzťahu k spotrebiteľovi posúdené ako neprijateľná zmluvná podmienka, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
- —9.6 Tento reklamačný poriadok sa vykladá tak, aby bola zachovaná rovnováha práv a povinností zmluvných strán a aby nedochádzalo k obchádzaniu právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
10. Záverečné ustanovenia
- —10.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Zhotoviteľa a je dostupný pre Zákazníka počas trvania zmluvného vzťahu.
- —10.2 Zhotoviteľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných podmienok; nové znenie reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia, ak nie je uvedené inak.
- —10.3 Na uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady sa použije reklamačný poriadok účinný v čase uzatvorenia zmluvy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
- —10.4 Zmeny tohto reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred nadobudnutím ich účinnosti, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
- —10.5 Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú v plnom rozsahu zachované.
- —10.6 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 05.05.2026.
Máte otázky ohľadom týchto podmienok? Kontaktujte nás na dopyt@subik.sk alebo telefonicky na +421 918 393 244.