1. Právo na odstúpenie od zmluvy
- —1.1 Ak je Zákazníkom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Zhotoviteľa bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
- —1.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzatvorenia zmluvy o poskytovaní služieb, pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak.
- —1.3 Zhotoviteľ týmto poskytuje spotrebiteľovi riadne a úplné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy v súlade s príslušnými právnymi predpismi; ak by takéto poučenie nebolo poskytnuté alebo by bolo poskytnuté neúplne, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje v súlade s právnymi predpismi.
- —1.4 Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov; na Zákazníkov, ktorí nekonajú v postavení spotrebiteľa, sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
- —1.5 Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa uplatňuje len v prípadoch, keď bola zmluva uzatvorená spôsobom umožňujúcim jeho vznik podľa príslušných právnych predpisov.
2. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie
- —2.1 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednostranným právnym úkonom adresovaným Zhotoviteľovi, a to v listinnej podobe na adresu sídla Zhotoviteľa alebo elektronicky na jeho oficiálnu e-mailovú adresu zverejnenú na Webe.
- —2.2 Odstúpenie od zmluvy musí byť určité, zrozumiteľné a musí z neho jednoznačne vyplývať vôľa spotrebiteľa odstúpiť od konkrétnej zmluvy; inak sa na takéto oznámenie neprihliada.
- —2.3 Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať identifikačné údaje spotrebiteľa a údaje umožňujúce identifikáciu zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka; v prípade ich absencie je Zhotoviteľ oprávnený vyzvať spotrebiteľa na doplnenie.
- —2.4 Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár zverejnený na Webe, ktorého použitie však nie je povinné.
- —2.5 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
- —2.6 Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ.
- —2.7 Zhotoviteľ je oprávnený evidovať a archivovať komunikáciu súvisiacu s odstúpením od zmluvy ako dôkaz o splnení zákonných povinností a o riadnom uplatnení práva spotrebiteľa.
3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
- —3.1 Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje, pokiaľ právne predpisy alebo povaha plnenia neustanovujú inak.
- —3.2 Zhotoviteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia riadneho oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, s výnimkou prípadov podľa tohto článku.
- —3.3 Zhotoviteľ vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
- —3.4 Zhotoviteľ nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako si overí splnenie podmienok na odstúpenie od zmluvy a prípadné povinnosti spotrebiteľa vyplývajúce z tohto odstúpenia.
- —3.5 Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je povinný uhradiť Zhotoviteľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu plnenia poskytnutého do momentu odstúpenia; Zhotoviteľ je oprávnený započítať túto sumu voči nároku na vrátenie platieb.
- —3.6 V prípade, že spotrebiteľ nesplní povinnosť podľa bodu 3.5 alebo iné povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov alebo zmluvy, je Zhotoviteľ oprávnený primerane zadržať časť plnenia až do ich splnenia.
- —3.7 Zhotoviteľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku odstúpenia od zmluvy, pokiaľ konal v súlade s právnymi predpismi a týmto dokumentom.
4. Začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty
- —4.1 Poskytovanie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy môže začať len na základe výslovnej a preukázateľnej žiadosti spotrebiteľa, ktorá musí byť udelená v písomnej alebo elektronickej forme.
- —4.2 Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby podľa bodu 4.1, je povinný uhradiť Zhotoviteľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu plnenia poskytnutého do momentu doručenia odstúpenia od zmluvy.
- —4.3 Pomerná časť ceny sa určí na základe skutočne vykonaných prác, vynaložených nákladov, časovej náročnosti a rozsahu poskytnutých služieb, pričom rozhodujúce sú objektívne technické a ekonomické kritériá.
- —4.4 Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak dôjde k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo na základe jeho výslovného súhlasu a po tom, čo bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.
- —4.5 Zhotoviteľ je oprávnený požadovať preukázanie udelenia súhlasu podľa bodu 4.1 a uchovávať tento súhlas ako dôkaz o splnení zákonných podmienok.
- —4.6 V prípade sporu o rozsah poskytnutého plnenia je rozhodujúci rozsah prác preukázateľne vykonaný Zhotoviteľom.
5. Výnimky z práva na odstúpenie
- —5.1 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak ide o zmluvy:
- —a) o poskytovaní služieb, ak boli služby úplne poskytnuté a ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom spotrebiteľ bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
- —b) o poskytovaní služieb, ktorých predmetom je vyhotovenie diela podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa, ak ich povaha a rozsah neumožňujú vrátenie plnenia do pôvodného stavu bez neprimeraných nákladov,
- —c) o poskytovaní služieb úzko súvisiacich s výstavbou, stavebnými prácami alebo nehnuteľnosťami, ak to vyplýva z ich povahy a z príslušných právnych predpisov,
- —d) v iných prípadoch, v ktorých je právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené podľa príslušných právnych predpisov.
- —5.2 Ustanovenia tohto článku sa vykladajú reštriktívne a v súlade s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov; v prípade pochybností o existencii práva na odstúpenie má prednosť výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.
- —5.3 Zhotoviteľ je oprávnený posudzovať splnenie podmienok na uplatnenie výnimiek podľa tohto článku na základe konkrétnych okolností prípadu a charakteru poskytovanej služby.
6. Dôkazné a procesné ustanovenia
- —6.1 Dôkazné bremeno o riadnom a včasnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ.
- —6.2 Za uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy sa považuje doručenie oznámenia o odstúpení Zhotoviteľovi; lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ preukáže, že oznámenie bolo odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
- —6.3 Zhotoviteľ je oprávnený evidovať, archivovať a uchovávať všetku komunikáciu súvisiacu s odstúpením od zmluvy, vrátane elektronickej komunikácie, a to na účely preukázania splnenia zákonných povinností a ochrany svojich práv.
- —6.4 Za dôkaz o uplatnení alebo obsahu odstúpenia od zmluvy sa považujú najmä listinné dokumenty, e-mailová komunikácia, elektronické formuláre, záznamy zo systémov Zhotoviteľa alebo iné preukázateľné formy komunikácie.
- —6.5 V prípade sporu o obsah, rozsah alebo účinnosť odstúpenia od zmluvy je rozhodujúci preukázateľný obsah komunikácie medzi Zmluvnými stranami.
- —6.6 Zhotoviteľ je oprávnený posudzovať splnenie podmienok na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy na základe predložených dôkazov a objektívnych okolností prípadu.
- —6.7 Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s kogentnými právnymi predpismi; v prípade spotrebiteľa sa vykladajú tak, aby nedošlo k neprípustnému obmedzeniu jeho práv.
7. Záverečné ustanovenia
- —7.1 Toto poučenie tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi Zhotoviteľom a spotrebiteľom a uplatňuje sa na všetky zmluvy, pri ktorých vzniká právo na odstúpenie podľa príslušných právnych predpisov.
- —7.2 Toto poučenie sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov; na osoby konajúce v rámci predmetu podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
- —7.3 Toto poučenie sa vykladá v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie na ochranu spotrebiteľa, pričom v prípade rozporu majú kogentné ustanovenia týchto predpisov prednosť.
- —7.4 Na právne vzťahy sa použije znenie poučenia účinné v čase uzatvorenia zmluvy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
- —7.5 Zhotoviteľ si vyhradzuje právo toto poučenie meniť alebo dopĺňať, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Webe; tieto zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred ich účinnosťou.
- —7.6 Ak sa niektoré ustanovenie tohto poučenia stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú v plnom rozsahu zachované.
- —7.7 Toto poučenie nadobúda účinnosť dňom 05.05.2026.
Máte otázky ohľadom týchto podmienok? Kontaktujte nás na dopyt@subik.sk alebo telefonicky na +421 918 393 244.